Ja, u hoeft zich niet juridisch te laten bijstaan, dit mag wel (op uw eigen kosten). U mag een naaste meenemen naar de hoorzitting ter ondersteuning.

Over een ontevredenheid over de zorgverlening en dienstverlening die door de zorgaanbieder wordt geleverd. Zie hiervoor het reglement.

Nee, een klachtbehandeling staat los van de zorg die u krijgt. De klachtbehandeling wordt ook niet opgenomen in uw zorgdossier.

Voor klager zijn er geen kosten verbonden aan de klachtenprocedure. Als u zelf juridische bijstand wilt, zijn die kosten voor uw eigen rekening.

Nadat de klacht is ingediend, wordt u gebeld door de ambtelijk secretaris om de klacht en de klachtenprocedure te bespreken. U krijgt een schriftelijke reactie van beklaagde of degene die namens de zorginstelling het verweer voert en er wordt gevraagd aan te geven of daarmee uw klacht (voldoende) is opgelost. Daarna volgt eventueel een hoorzitting. U bent daarbij aanwezig. Tijdens de hoorzitting kunt u een toelichting geven op uw klacht en stelt de RKC vragen aan u. Ook de beklaagde of degene die namens de zorginstelling het verweer voert is hierbij aanwezig en krijgt de gelegenheid een toelichting te geven.

Dat kan, u kunt zich direct bij de RKC melden. Eerst contact opnemen met de zorginstelling heeft de voorkeur. Heeft u al over de klacht gesproken met de leidinggevende van de afdeling of bent u al in contact geweest met de klachtenfunctionaris? De RKC heeft namelijk met de aangesloten zorginstellingen afgesproken dat een klacht die bij de RKC komt, mogelijk eerst in aanmerking komt voor bemiddeling binnen de zorginstelling. Dit om te voorkomen dat de klacht bij de RKC onnodig een formeel karakter krijgt, terwijl een gesprek tussen u als klager en de betreffende zorgverlener mogelijk tot een oplossing kan leiden.

De RKC is niet bevoegd om een klacht(onderdeel) te behandelen, waarin klager vraagt om een schadevergoeding.

• U vult het klachtenformulier in of stuurt uw klacht per e-mail naar de RKC.
• De ambtelijk secretaris van de RKC neemt telefonisch contact met u op. U ontvangt een bevestiging van ontvangst van de klacht en een verslag van het telefoongesprek.
• De voorzitter beoordeelt of de klacht ontvankelijk is en of de RKC bevoegd is om de klacht te beoordelen. U ontvangt hierover een brief. Indien nodig ontvangt u een machtigingsformulier.
• De klacht wordt doorgestuurd naar de betreffende zorginstelling met het verzoek hier binnen een bepaalde termijn schriftelijk op te reageren. U ontvangt hier een kopie van.
• U ontvangt de reactie van de zorginstelling en het verzoek om aan te geven of hiermee uw klacht voldoende is opgelost.
• Als de klacht niet voldoende is opgelost volgt een hoorzitting, waarvoor u en de beklaagde worden uitgenodigd. Hierbij zijn drie leden van de RKC aanwezig.
• Na de hoorzitting stelt de RKC een advies op.
• Dit advies wordt naar de Raad van Bestuur van de zorginstelling gestuurd, die een oordeel geeft over de klacht. U ontvangt het advies ook.

Voor een hoorzitting wordt een uur uitgetrokken. Doorgaans zal de RKC klager en de zorginstelling samen horen. De afvaardiging van de organisatie bestaat in het algemeen uit de beklaagde(n) en diens leidinggevende. In overleg tussen de RKC en de zorginstelling wordt gekeken welke afvaardiging het best passend is. Klager kan een begeleider meenemen naar de hoorzitting. De ambtelijk secretaris stelt de genodigden op de hoogte van de begeleider(s) van klager en de afvaardiging van de zorginstelling.

Ja dat mag. Gelieve deze persoon vooraf kenbaar te maken aan de ambtelijk secretaris; dan wordt dit tevens doorgegeven aan de RKC en de beklaagde.

De RKC beschikt doorgaans over:

• Het klachtenformulier/de klachtbrief, al dan niet voorzien van bijlagen
• De reactie van beklaagde
• Het zorgdossier, voor zover relevant voor de beoordeling van de klacht
• Optioneel: het machtigingsformulier en toestemmingsformulier opvragen dossier
• Optioneel: foldermateriaal of protocollen die van toepassing kunnen zijn op de klacht

Na de hoorzitting brengt de zittingscommissie een advies uit aan de Raad van Bestuur van de instelling. Dit advies wordt in principe binnen zes tot acht weken na het indienen van de klacht schriftelijk uitgebracht en per e-mail naar de Raad van Bestuur verzonden. Klager en beklaagde(n) ontvangen een afschrift van het advies.

De Raad van Bestuur van de zorginstelling laat uiterlijk binnen twee weken aan klager en de RKC weten of het advies wordt overgenomen en of naar aanleiding van de aanbevelingen maatregelen worden genomen om de kwaliteit van de zorgverlening te verbeteren.

Vanaf het moment dat de klacht, inclusief de machtiging en eventuele andere noodzakelijke stukken, bij de RKC binnen zijn gekomen, gaat de wettelijke termijn van start. Het advies dient binnen zes weken naar de Raad van bestuur van de betreffende zorginstelling te worden gestuurd. Zo nodig kan deze termijn met zes weken worden verlengd. In sommige gevallen wordt de termijn in afstemming met klager en beklaagde aangepast.

Indien u zich niet kunt vinden in het oordeel van de bestuurder van de zorginstelling, kunt u naar de Geschillencommissie gaan om uw ‘geschil’ daar voor te leggen.

De RKC brengt alle door haar ontvangen documenten, voor zover noodzakelijk en relevant voor de behandeling van de klacht, onder in een klachtdossier, welke 2 jaar na afronding van de klacht bewaard wordt. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring.